То, что начиналось как решение для приёма заявок на работы, превратилось в фундаментальное изменение нашего подхода к работе. Благодаря прозрачности и ответственности, которые обеспечивает Asana, мы избавились от бесчисленных планёрок, презентаций PowerPoint и почтовых переписок, что позволило нашим командам сосредоточиться на значимой работе, а не на формальностях.

Амиена Мурад, старший управляющий по бизнес-операциям компании DIRECTV

Лауреат премии Work Innovation Award, 2025 г.

Компания DIRECTV получила награду Asana «Визионер в области операционного сопровождения» за создание масштабируемых и эффективных процессов, обеспечивающих ясность, скорость и согласованность в масштабах всего бизнеса. Переосмыслив рабочие процессы — от получения заявок до их выполнения — DIRECTV даёт своим командам возможность сосредоточиться на важных инициативах, которые улучшают качество обслуживания клиентов. Их дисциплинированный подход к управлению и межфункциональному сотрудничеству гарантирует, что каждый проект поддерживает стратегические цели и приносит постоянную пользу людям, которым они служат.

Отслеживание запросов с помощью Asana

Повышение операционной эффективности за счёт преобразования поступления работы

У DIRECTV было внутреннее видение создания высокоэффективного рабочего места с органичной связью между сотрудниками. Но из-за нескольких форм приёма и непоследовательных процессов было неясно, как запросить поддержку. Команды отправляли запросы, начиная от улучшений инфраструктуры и заканчивая мероприятиями по выходу на рынок, но без общей системы было трудно расставлять приоритеты, отслеживать работу или согласовывать её со стратегическими целями. Эта фрагментация приводила к дублированию усилий, снижала прозрачность и затрудняла управление.

С помощью Asana DIRECTV теперь обеспечивает эффективное операционное управление более чем 20 командами с помощью централизованной системы приёма заявок. Стандартизированные формы запросов и рабочие процессы гарантируют, что каждый проект проверяется с самого начала, приоритизируется с учётом внутренних операционных приоритетов компании (IOP) — «Цикл взаимодействия с клиентом», «Точное выполнение» и «Экономия для инвестиций» — и согласовывается с более широкой бизнес-стратегией. Этот структурированный подход повышает эффективность, устраняет путаницу и обеспечивает последовательное направление ресурсов на самую важную работу.

Одна форма, более умная маршрутизация

• Чтобы убедиться, что каждый запрос соответствует бизнес-стратегии, каждый процесс получения информации связан с IOP компании DIRECTV.

• Правила, переменные и автоматизация сокращают количество нажатий клавиш на 85–115 при каждом поступлении, экономя время и стандартизируя сбор данных.

• Каждый запрос автоматически направляется, назначается и отслеживается, что означает, что дубликаты форм или подтверждений не требуются.

Больший объём, более высокая эффективность

• Объём поступающих заявок увеличился на 80%, а повышение эффективности привело к экономии примерно 600 000–800 000 долларов США.

• Теперь, когда на управление формами тратится меньше времени, команды могут сосредоточиться на высокорезультативной работе, приносящей большую ценность.

До начала работы в Asana мы постоянно отвечали на вопрос «На каком этапе мы находимся?» вопросы. Теперь каждый запрос создаётся в одном месте, и ход его выполнения виден с первого дня.

Кили Сильвестр, директор по управлению проектами в области обслуживания клиентов, DIRECTV

Asana для управления проектами

Один фреймворк, 20+ команд, никаких догадок

Стремясь удовлетворить спрос клиентов, компания DIRECTV столкнулась с проблемой несогласованных обновлений проектов и изолированных систем. Это затрудняло управление сложными, важными инициативами, особенно в связи с тем, что организация предпринимала критически важные усилия по оценке, замене и переносу базовой инфраструктуры. Без общей системы у заинтересованных лиц был ограниченный доступ к надёжным обновлениям и отсутствовал единый источник достоверной информации для принятия решений.

С помощью Asana компания DIRECTV создала единый фреймворк для управления проектами, который обеспечивает прозрачность в реальном времени, структурированное управление и контроль на уровне высшего руководства. Эта трансформация позволила командам выполнять задачи быстрее и с большей ясностью, одновременно снижая риски в рамках наиболее важных для бизнеса инициатив.

Обновления в реальном времени и более эффективное управление

• Портфели стандартизируют доступ к проектам, их структуру и прозрачность, позволяя руководителям контролировать ход работ в реальном времени, не полагаясь на презентации или совещания.

• Обновления умного статуса на базе Asana AI автоматизируют еженедельную отчётность более чем для 20 команд, сокращая объём ручной работы с 3 часов до всего 5 минут и повышая при этом точность.

• Теперь проекты выполняются по единой методике и с единой периодичностью, что повышает предсказуемость, снижает риски и устраняет неопределённость в отношении сроков выполнения.

Связанная работа, чёткая ответственность

• Множественная адресация позволяет командам управлять работой на своих досках, сохраняя при этом полную видимость в портфелях на уровне программы, что обеспечивает автономность без ущерба для согласованности.

• Уникальные идентификаторы родительских задач связывают подзадачи в разных рабочих потоках, обеспечивая лучшую отслеживаемость, упрощённый поиск и оптимизированную отчётность на нескольких уровнях работы.

• Межфункциональная прозрачность обеспечивает сквозную согласованность, предотвращает дублирование усилий и гарантирует, что ни одна задача или зависимость не будут упущены из виду.

Команды, которые раньше испытывали трудности с передачей работы, теперь сотрудничают без проблем. Прозрачность, которую даёт Asana, повышает ответственность без необходимости постоянного контроля.

Кили Сильвестр, директор по управлению проектами в области обслуживания клиентов, DIRECTV

Asana для стратегического планирования

Стратегическое превращение запросов в результаты

По мере увеличения объёма и сложности стратегических инициатив отсутствие централизованной видимости затрудняло эффективное укомплектование проектов специалистами или оценку их результативности. Из-за непоследовательного приёма заявок и отсутствия чёткого фреймворка для расстановки приоритетов командам было трудно понять, какая работа важнее всего, или как обеспечить её согласованность с более широкими результатами в бизнесе. 

Теперь DIRECTV использует Asana, чтобы каждый проект вписывался в один из основных IOP компании. Централизованный процесс управления и структурированный механизм голосования позволяют межфункциональным руководителям оценивать, расставлять приоритеты и одобрять инициативы на основе их стратегической ценности. Благодаря централизации работы и данных команды перестали тратить время на переключение между инструментами, поиск обновлений или составление отчётов вручную, что высвободило их способность выполнять работу, приносящую результаты.

Лучшие решения с меньшими усилиями

• Панели задач в режиме реального времени предоставляют руководству единое представление о состоянии проекта, способности ресурсов и загруженности команд по всей организации, которое можно оценить с одного взгляда.

• Обновления умного статуса, генерируемые ИИ, в упреждающем режиме выявляют ключевые аналитические данные, такие как препятствия или тенденции, позволяя руководителям принимать более быстрые и обоснованные решения с меньшими затратами ручного труда.

Asana — это не просто инструмент, это основа нашей операционной деятельности. Она даёт нам ясность и структуру, необходимые для точного выполнения задач и быстрой адаптации при смене приоритетов.

Амиена Мурад, старший управляющий по бизнес-операциям компании DIRECTV

Заключение

Повышение операционной эффективности для будущего индустрии развлечений

По мере того как DIRECTV продолжает развивать свои предложения в сфере развлечений, инновационное использование Asana обеспечивает операционную эффективность в больших масштабах. Преобразив свой подход к управлению работой, компания сформировала культуру прозрачности и ответственности, которая позволяет быстрее выполнять задачи и принимать более эффективные решения. С помощью Asana DIRECTV может быстрее запускать новые продукты, модернизировать основную инфраструктуру и предоставлять миллионам клиентов безупречные развлекательные услуги.