O que começou como uma solução de entrada de trabalho evoluiu para uma mudança fundamental na forma como operamos. A visibilidade e a responsabilização que a Asana proporciona eliminaram inúmeras reuniões de atualização, apresentações em PowerPoint e correntes de e-mail, permitindo que as nossas equipes se concentrem no trabalho significativo, em vez de formalidades administrativas.

Amiena Murad, diretora sênior de operações comerciais da DIRECTV

Vencedora do Work Innovation Award, 2025

A DIRECTV recebeu o prêmio Visionary da Asana na categoria de Operações por criar processos escaláveis e eficientes que promovem clareza, velocidade e alinhamento em toda a empresa. Ao reinventar a forma como o trabalho flui, desde o recebimento até a execução, a DIRECTV capacita as suas equipes a se concentrarem em iniciativas de alto impacto que aprimoram a experiência do cliente. A sua abordagem disciplinada de governança e colaboração interdisciplinar garante que cada projeto apoie as metas estratégicas e ofereça valor consistente às pessoas a quem servem.

Asana para acompanhamento de solicitações

Transformar o recebimento de trabalhos em excelência operacional

A DIRECTV tinha uma visão interna de criar um ambiente de trabalho altamente eficiente e perfeitamente conectado. Mas a existência de vários formulários de recebimento e de processos inconsistentes tornava pouco claro como solicitar suporte. As equipes enviavam solicitações que iam desde melhorias na infraestrutura até atividades de entrada no mercado, mas, sem um sistema compartilhado, era difícil priorizar, monitorar ou alinhar o trabalho às metas estratégicas. Essa fragmentação gerava esforços duplicados, reduzia a visibilidade e dificultava a aplicação da governança.

Com a Asana, a DIRECTV agora promove uma forte governança operacional em mais de 20 equipes por meio de um sistema centralizado de recebimento de solicitações. Formulários de solicitação e fluxos de trabalho padronizados garantem que cada projeto seja avaliado desde o início, priorizado sob a ótica das Prioridades Operacionais Internas (IOPs) da empresa — “Jornada do Cliente”, “Execução Precisa” e “Economizar para Investir” — e alinhado à estratégia de negócios mais ampla. Essa abordagem estruturada aumenta a eficiência, elimina a confusão e assegura que os recursos sejam direcionados de forma consistente ao trabalho de maior impacto.

Um formulário, encaminhamento mais inteligente

• Para validar que cada solicitação apoia a estratégia de negócios, cada processo de recebimento está vinculado às IOP da DIRECTV.

• As regras, as variáveis e a automatização reduzem de 85 a 115 as teclas pressionadas por recebimento, economizando tempo e padronizando a coleta de dados.

• Cada recebimento é automaticamente encaminhado, atribuído e acompanhado, o que significa que não são necessários formulários ou aprovações duplicados.

Mais volume, maior eficiência

• O volume de recebimento aumentou em 80%, e os ganhos de eficiência se traduzem em aproximadamente US$ 600.000 a US$ 800.000 em custos evitados.

• Com menos tempo gasto na gestão de formulários, as equipes agora podem se concentrar no trabalho de alto impacto que agrega mais valor.

Antes da Asana, estávamos constantemente respondendo a perguntas do tipo “em que ponto estamos?” “Em que ponto estamos?”. Agora, cada solicitação começa num único lugar e o progresso fica visível desde o primeiro dia.

Keeley Sylvester, diretora de gestão de projetos de operações de atendimento ao cliente da DIRECTV

Asana para o gerenciamento de projetos

Uma estrutura, mais de 20 equipes, zero suposições

Enquanto a DIRECTV trabalhava para atender à demanda dos clientes, ela enfrentava dificuldades com atualizações de projeto desconexas e sistemas em silos. Isso dificultava a gestão de iniciativas complexas e de alto impacto, especialmente porque a organização empreendia esforços críticos para avaliar, substituir e migrar a infraestrutura principal. Sem um sistema compartilhado, as partes interessadas tinham acesso limitado a atualizações confiáveis e nenhum núcleo de referência para orientar a tomada de decisões.

Com a Asana, a DIRECTV criou uma estrutura consistente de gestão de projetos que proporciona visibilidade em tempo real, governança estruturada e supervisão ao nível executivo. Essa transformação permitiu que as equipes entregassem com mais rapidez e clareza, reduzindo ao mesmo tempo o risco nas suas iniciativas mais críticas para os negócios.

Atualizações ao vivo e governança mais robusta

• Os portfólios padronizam o acesso, a estrutura e a visibilidade dos projetos, permitindo que os executivos verifiquem o progresso em tempo real sem depender de apresentações ou reuniões.

• As atualizações de status inteligentes com tecnologia da IA Asana automatizam os relatórios semanais de mais de 20 equipes, reduzindo o trabalho manual de 3 horas para apenas 5 minutos e, ao mesmo tempo, melhorando a precisão.

• Os projetos agora seguem uma cadência e uma metodologia de entrega consistentes, o que aumenta a previsibilidade, reduz os riscos e elimina a imprecisão em relação aos prazos de execução.

Trabalhos vinculados, responsabilidades claras

• A inclusão de tarefas em múltiplos projetos permite que as equipes gerenciem o trabalho nos seus próprios quadros, mantendo, ao mesmo tempo, uma visibilidade perfeita nos portfólios ao nível do programa, o que possibilita a autonomia sem sacrificar o alinhamento.

• Os identificadores exclusivos de tarefas principais vinculam as subtarefas entre os fuxos de trabalho, permitindo melhor rastreabilidade, busca simplificada e geração de relatórios com rapidez e simplicidade em diversas camadas de trabalho.

• A visibilidade interdisciplinar assegura o alinhamento de ponta a ponta, evita a duplicação de esforços e garante que nenhuma tarefa ou dependência seja negligenciada.

As equipes que costumavam ter dificuldades com as transferências agora colaboram sem atritos. A visibilidade que a Asana nos proporciona aumenta a responsabilidade, sem a necessidade de supervisão constante.

Keeley Sylvester, diretora de gestão de projetos de operações de atendimento ao cliente da DIRECTV

Asana para o planejamento estratégico

Transformar pedidos em resultados de forma estratégica

À medida que as iniciativas estratégicas cresciam em volume e complexidade, a falta de visibilidade centralizada dificultava a alocação eficaz de pessoal para os projetos ou a medição do impacto. Com um recebimento inconsistente e sem uma estrutura clara para a priorização, as equipes tinham dificuldade em entender qual trabalho era mais importante ou como garantir que ele estivesse alinhado aos resultados mais amplos do negócio. 

Agora, a DIRECTV usa a Asana para garantir que cada projeto leve a um dos seus principais IOPs. Um Processo de Direção centralizado e um mecanismo de votação estruturado capacitam os líderes interdisciplinares a avaliar, priorizar e aprovar iniciativas com base no valor estratégico. Ao centralizar o trabalho e os dados, as equipes eliminaram o tempo gasto alternando entre ferramentas, buscando atualizações ou compilando relatórios manualmente, liberando capacidade para o trabalho que gera resultados.

Decisões melhores com menos esforço

• Os painéis em tempo real fornecem à liderança uma visão unificada e instantânea da saúde do projeto, da capacidade dos recursos e da disponibilidade da equipe em toda a organização.

• As atualizações de status inteligentes geradas por IA apresentam proativamente os principais insights, como obstáculos ou tendências, permitindo que os líderes tomem decisões mais rápidas e com melhor embasamento, com menos esforço manual.

A Asana é mais do que uma ferramenta: tornou-se a nossa principal estrutura operacional. Ela nos dá a clareza e a estrutura necessárias para executar com precisão e nos adaptar rapidamente quando as prioridades mudam.

Amiena Murad, diretora sênior de operações comerciais da DIRECTV

Conclusão

Impulsionar a excelência operacional para impulsionar o futuro do entretenimento

À medida que a DIRECTV continua a desenvolver as suas ofertas de entretenimento, o uso inovador da Asana garante a excelência operacional em qualquer escala. Ao transformar a sua abordagem de gestão do trabalho, a empresa criou uma cultura de transparência e responsabilidade que permite uma execução mais rápida e uma melhor tomada de decisões. Com a Asana, a DIRECTV está preparada para lançar novos produtos mais rapidamente, modernizar a infraestrutura de base e oferecer experiências de entretenimento perfeitas a milhões de clientes.