Was als Lösung für die Erfassung von Arbeitsanfragen begann, hat sich zu einem grundlegenden Wandel in unserer Arbeitsweise entwickelt. Die Transparenz und Verantwortlichkeit, die Asana bietet, hat unzählige Status-Meetings, PowerPoint-Präsentationen und E-Mail-Verläufe überflüssig gemacht, sodass sich unsere Teams auf sinnvolle Arbeit statt auf bürokratische Formalitäten konzentrieren können.

Amiena Murad, Senior Director, Business Operations, DIRECTV

Ausgezeichnet mit dem Work Innovation Award, 2025

DIRECTV erhielt den Operations Visionary Award von Asana für die Entwicklung skalierbarer, effizienter Prozesse, die für mehr Klarheit, Geschwindigkeit und Abstimmung im gesamten Business sorgen. Durch die Neugestaltung der Arbeitsabläufe – von der Anfrage bis zur Ausführung – ermöglicht DIRECTV seinen Teams, sich auf wirkungsvolle Initiativen zu konzentrieren, die das Kundenerlebnis verbessern. Ihr disziplinierter Ansatz für Governance und funktionsübergreifende Zusammenarbeit stellt sicher, dass jedes Projekt die strategischen Ziele unterstützt und den Menschen, denen sie dienen, einen beständigen Mehrwert bietet.

Asana für die Nachverfolgung von Anfragen

Umwandlung der Arbeitserfassung in operative Exzellenz

DIRECTV hatte die interne Vision, einen nahtlos verknüpften, hocheffizienten Arbeitsplatz zu schaffen. Aber mehrere Formulare für die Anfragenerfassung und inkonsistente Prozesse machten es unklar, wie Support angefordert werden sollte. Die Teams reichten Anfragen ein, die von Infrastrukturverbesserungen bis hin zu Markteinführungsaktivitäten reichten. Ohne ein gemeinsames System war es jedoch schwierig, die Arbeit zu priorisieren, zu verfolgen oder an strategischen Zielen auszurichten. Diese Fragmentierung führte zu doppeltem Aufwand, reduzierter Transparenz und erschwerte die Durchsetzung von Governance.

Mit Asana ermöglicht DIRECTV jetzt eine starke operative Governance in mehr als 20 Teams über ein zentrales Eingangssystem. Standardisierte Formulare für Anfragen und Workflows stellen sicher, dass jedes Projekt von Anfang an geprüft, anhand der internen operativen Prioritäten (IOPs) des Unternehmens – „Customer Journey“, „Precision Execution“ und „Save to Invest“ – priorisiert und auf die allgemeine Unternehmensstrategie abgestimmt wird. Dieser strukturierte Ansatz steigert die Effizienz, beseitigt Unklarheiten und stellt sicher, dass die Ressourcen konsequent für die Arbeit eingesetzt werden, die am wichtigsten ist.

Ein Formular, smartere Weiterleitung

• Um sicherzustellen, dass jede Anfrage die Unternehmensstrategie unterstützt, ist jeder einzelne Prozess zur Erfassung von Anfragen mit den IOPs von DIRECTV verknüpft.

• Regeln, Variablen und Automatisierung reduzieren 85–115 Tastenanschläge pro Erfassung, sparen Zeit und standardisieren die Datenerfassung.

• Jede Anfrage wird automatisch weitergeleitet, zugewiesen und nachverfolgt, sodass keine doppelten Formulare oder Genehmigungen erforderlich sind.

Mehr Volumen, mehr Effizienz

• Das Aufnahmevolumen stieg um 80 %, und die Effizienzgewinne führen zu eingesparten Kosten in Höhe von etwa 600.000 bis 800.000 USD.

• Da weniger Zeit für die Verwaltung von Formularen aufgewendet wird, können sich Teams nun auf wirkungsvolle Arbeitsvorgänge konzentrieren, die einen größeren Mehrwert bieten.

Vor Asana haben wir ständig die Frage beantworten müssen: „Wo stehen wir?“ Fragen. Jetzt beginnt jede Anfrage an einem Ort und der Fortschritt ist vom ersten Tag an sichtbar.

Keeley Sylvester, Director, Customer Care Operations Project Management, DIRECTV

Projektmanagement mit Asana

Ein Framework, 20+ Teams, null Rätselraten

Während DIRECTV daran arbeitete, die Kundennachfrage zu erfüllen, hatte das Unternehmen Probleme mit unzusammenhängenden Projekt-Updates und isolierten Systemen. Dadurch war es schwierig, komplexe, wirkungsvolle Vorhaben zu verwalten, zumal das Unternehmen wichtige Anstrengungen unternahm, um die Kerninfrastruktur zu bewerten, zu ersetzen und zu migrieren. Ohne ein gemeinsames System hatten die Stakeholder nur begrenzten Zugang zu verlässlichen Updates und keine einzige Informationsquelle, die die Entscheidungsfindung leiten konnte.

Mit Asana hat DIRECTV ein konsistentes Projektmanagement-Framework aufgebaut, das Echtzeit-Transparenz, strukturierte Governance und Überblick auf Führungsebene bietet. Diese Transformation hat es Teams ermöglicht, schneller und mit mehr Klarheit zu arbeiten und gleichzeitig Risiken bei ihren geschäftskritischsten Initiativen zu reduzieren.

Live-Updates und stärkere Governance

• Portfolios standardisieren den Projektzugriff, die Struktur und die Transparenz und ermöglichen es Führungskräften, den Fortschritt in Echtzeit zu überprüfen, ohne auf Präsentationen oder Meetings angewiesen zu sein.

• Smart-Status-Updates von Asana AI automatisieren die wöchentliche Berichterstattung für mehr als 20 Teams, reduzieren den manuellen Arbeitsaufwand von 3 Stunden auf nur 5 Minuten und verbessern gleichzeitig die Genauigkeit.

• Projekte folgen jetzt einer konsistenten Rhythmus- und Liefermethodik, was die Vorhersehbarkeit erhöht, Risiken reduziert und Unklarheiten in Bezug auf die Ausführungszeitpläne beseitigt.

Verknüpfte Arbeitsvorgänge, klare Verantwortlichkeit

• Die Mehrfachzuordnung ermöglicht es Teams, die Arbeit in ihren eigenen Boards zu verwalten und gleichzeitig eine nahtlose Sichtbarkeit in Portfolios auf Programmebene zu gewährleisten. Dies ermöglicht Autonomie, ohne Abstimmung zu beeinträchtigen.

• Eindeutige IDs für übergeordnete Aufgaben verknüpfen Unteraufgaben über Arbeitsabläufe hinweg und unterstützen so eine bessere Nachverfolgbarkeit, eine vereinfachte Suche und eine optimierte Berichterstattung über mehrere Arbeitsebenen hinweg.

• Funktionsübergreifende Transparenz sorgt für eine durchgängige Ausrichtung, verhindert Doppelarbeit und garantiert, dass keine Aufgabe oder Abhängigkeit übersehen wird.

Teams, die früher Probleme mit Übergaben hatten, arbeiten jetzt reibungslos zusammen. Die Transparenz, die Asana uns bietet, sorgt für mehr Verantwortungsbewusstsein – ohne dass ständige Überwachung nötig ist.

Keeley Sylvester, Director, Customer Care Operations Project Management, DIRECTV

Asana für die strategische Planung

Anfragen strategisch in Ergebnisse verwandeln

Als strategische Initiativen an Umfang und Komplexität zunahmen, machte es die fehlende zentrale Transparenz schwierig, Projekte effektiv zu besetzen oder die Auswirkungen zu messen. Aufgrund einer uneinheitlichen Erfassung von Anfragen und ohne ein klares Framework für die Priorisierung hatten die Teams Schwierigkeiten zu verstehen, welche Arbeit am wichtigsten war oder wie sie sicherstellen konnten, dass sie mit den übergeordneten Geschäftsergebnissen übereinstimmte. 

Jetzt verwendet DIRECTV Asana, um sicherzustellen, dass jedes Projekt zu einem seiner zentralen IOPs beiträgt. Ein zentraler Steuerungsprozess und ein strukturierter Abstimmungsmechanismus ermöglichen es funktionsübergreifenden Führungskräften, Vorhaben auf der Grundlage ihres strategischen Werts zu bewerten, zu priorisieren und zu genehmigen. Durch die Zentralisierung von Arbeit und Daten konnten Teams die aufgewendete Zeit für den Wechsel zwischen Tools, das Verfolgen von Updates oder die manuelle Erstellung von Berichten eliminieren und so Kapazitäten für die Arbeit freisetzen, die zu Ergebnissen führt.

Bessere Entscheidungen mit weniger Aufwand

• Echtzeit-Dashboards bieten der Führung einen einheitlichen Überblick über den Projektstatus, die Ressourcenkapazität und das Team-Arbeitspensum im gesamten Unternehmen.

• KI-generierte Smart-Status-Updates zeigen proaktiv wichtige Analytik, wie Hindernisse oder Trends, auf, sodass Führungskräfte schnellere und fundiertere Entscheidungen mit weniger manuellem Aufwand treffen können.

Asana ist mehr als ein Tool – es ist zu unserem operativen Rückgrat geworden. Es gibt uns die nötige Klarheit und Struktur, um präzise zu arbeiten und uns schnell anzupassen, wenn sich Prioritäten verschieben.

Amiena Murad, Senior Director, Business Operations, DIRECTV

Fazit

Operative Exzellenz für die Zukunft der Unterhaltungsbranche

Während DIRECTV sein Unterhaltungsangebot weiterentwickelt, sorgt der innovative Einsatz von Asana für operative Exzellenz im großen Maßstab. Durch die Umgestaltung ihres Work-Management-Ansatzes haben sie eine Kultur der Transparenz und der Verantwortlichkeit geschaffen, die eine schnellere Ausführung und eine bessere Entscheidungsfindung ermöglicht. Mit Asana ist DIRECTV in der Lage, neue Produkte schneller auf den Markt zu bringen, die Kerninfrastruktur zu modernisieren und Millionen von Kunden nahtlose Unterhaltungserlebnisse zu bieten.